Escribir las instrucciones

Dónde estáAsistentePrompt / Instrucciones

Las instrucciones, o prompt, le explican al asistente cómo funciona tu negocio. Están en Prompt / Instrucciones.

Son la guía de tu negocio, no un guion para la llamada. Tú decides qué debe pasar en cada caso y qué datos puede usar. El asistente ya sabe llevar la conversación.

Preparar las instrucciones con IA

1. 1Pulsa Generar con IA, o Regenerar si ya tienes instrucciones.
2. 2Si tu web tiene información útil y actualizada, escríbela en Sitio web del negocio.
3. 3En ¿Qué debería hacer este asistente?, describe tu negocio, por qué te llaman, qué debe pasar en cada caso y el tono que quieres.
4. 4Pulsa Generar y revisa el resultado: servicios, precios, condiciones y en qué casos reserva una cita o transfiere la llamada.
5. 5Si después cambias algo, pulsa Guardar.

Qué hacen las mejoras automáticas

Si activas Mejoras automáticas, al pulsar Guardar la IA puede ordenar y pulir los cambios importantes sin tocar lo que has decidido. Si las desactivas, se guarda tu texto tal cual.

Qué conviene incluir

• Qué negocio representa, por qué te llaman y qué debe pasar con cada consulta.
• Las reglas que deciden cada caso. Por ejemplo, «Si quieren ortodoncia o alineadores, reserva una consulta de ortodoncia».
• Qué datos necesita tu equipo para hacer el seguimiento, además del nombre y el teléfono.
• Servicios, horarios, precios, direcciones, políticas y condiciones que tengas confirmados.
• En qué casos debe reservar una cita o transferir la llamada.
• El tono, por ejemplo «cercano y profesional» o «formal y discreto».

Para catálogos, cartas, listados o información detallada de servicios, añade un documento en lugar de copiarlo todo en las instrucciones.

Tienes una plantilla en Plantillas. Para editar el texto, haz clic en él y se abre un editor más grande.

Lo que no hace falta escribir

Hay cosas que el asistente ya hace en todas las llamadas. Repetirlas en las instrucciones puede crear contradicciones, y la IA puede quitar lo que repitas al ordenar el texto. Si una frase sirve para cualquier negocio, seguramente el asistente ya lo hace.

• El saludo. Se escribe en Mensaje de inicio.
• La voz y el idioma. Se eligen en Voz / Idioma.
• El orden y el ritmo de la conversación, como «pregunta primero qué necesita» o «haz las preguntas de una en una».
• Cómo y en qué orden pedir el nombre y el teléfono.
• Decirle que no se invente respuestas o qué hacer si le falta un dato.
• Cómo despedirse o terminar la llamada.
• Cuándo decir que es una IA.
• Teléfonos, correos, calendarios u horarios de reserva. Se configuran en cada acción.

Configura también las acciones

Las instrucciones no activan las acciones por sí solas. En ellas, explica en qué casos debe reservar una cita o transferir la llamada. Después, configura esa acción en su apartado: calendario o transferencias.

Los correos tras la llamada se configuran aparte. Ahí decides cuándo se envían, a quién y qué incluyen.

Un ejemplo

Así podrían ser las instrucciones de una clínica dental. Describen el negocio, cada situación y qué debe pasar, pero no cómo llevar la conversación.

Mejorarlas tras una prueba

Abre la llamada en Conversaciones y localiza qué falló. Corrige solo la causa, ya sea un dato, una regla o el ajuste de una acción, y repite la misma prueba.