Dónde estáAsistentestu asistente de WhatsApp
Importante
WhatsApp está en beta. Si tienes dudas o algo no funciona, habla con el equipo.
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| Ajuste | Qué cambias |
|---|---|
| Idioma / Tono | El nombre del asistente y el Saludo de la primera respuesta, que aparece en su primer mensaje. |
| Prompt / Instrucciones | Cómo debe responder por WhatsApp. |
| Base de conocimiento | Los documentos que puede consultar al responder, como la carta o la lista de precios. Se añaden igual que en el asistente de teléfono. |
| Configuración técnica | El modelo que redacta las respuestas y cuánto espera antes de responder. |
| Detalles de WhatsApp | Los datos de la cuenta, los números y las plantillas. Solo se pueden consultar. |
Espera antes de responder
Antes de responder, el asistente espera un tiempo para que el cliente pueda terminar de escribir. Si envía más mensajes durante la espera, el asistente los contesta todos en una sola respuesta. Mientras tanto, también puedes contestar tú desde la app de WhatsApp Business.
Abre Configuración técnica y, en Tiempo de espera, elige entre 5 y 300 segundos. Por defecto son 25 segundos. Después, pulsa Guardar.
Probar
Guarda y pulsa Chatear con el asistente. Es una prueba privada: los mensajes no llegan a ningún cliente. Puedes adjuntar un audio de hasta 16 MB.
Pausar y reanudar
Pulsa Pausar para detener las respuestas automáticas. Los mensajes seguirán apareciendo en el historial. Al pulsar Reanudar, el asistente responde a los mensajes nuevos, pero no a los que llegaron durante la pausa.
Ver los chats
Entra en Conversaciones y abre la pestaña WhatsApp.