Cómo bloquear llamadas spam en el teléfono de tu negocio sin perder clientes

Bloquear llamadas spam en un móvil personal es fácil: silencias todos los números desconocidos y se acabó.

En el teléfono de un negocio no es tan sencillo. Un número que no tienes guardado puede ser publicidad, pero también puede ser una persona que quiere pedir cita, aceptar un presupuesto o comprar por primera vez.

La mejor configuración no es bloquear a todo el mundo. Es filtrar las llamadas sospechosas, pedir a los números desconocidos que se identifiquen y bloquear solo cuando ya sabes que es spam.

La respuesta corta: activa la identificación de llamadas y el filtro de spam, pero no silencies todos los números desconocidos. En una línea de negocio, es mejor saber quién llama y por qué antes de decidir si contestas.

Primero, distingue qué tipo de llamada estás recibiendo

No todas las llamadas molestas son iguales.

Tipo de llamada	Qué suele ocurrir	Qué hacer
Publicidad no deseada	Una empresa intenta venderte algo que no has pedido	Oponte, pide que no vuelvan a llamar y guarda pruebas si continúan
Llamada automática	Hay silencio, una grabación o una máquina que espera a detectar una voz	Cuelga y marca el número como spam
Fraude telefónico	Te meten prisa para conseguir una clave, un pago o datos sensibles	Cuelga y llama tú al número oficial de la empresa
Llamada con número falsificado	En pantalla aparece un banco, una empresa o un número local que no está llamando de verdad	No confíes solo en el identificador de llamada

Esta última técnica se llama suplantación del identificador o spoofing. El INCIBE explica que un delincuente puede hacer que en tu pantalla aparezca un número conocido o aparentemente normal.

Por eso, bloquear números ayuda, pero no resuelve todo el problema. Si quien llama cambia de número o lo falsifica, el bloqueo anterior ya no sirve.

La configuración que recomendamos para un negocio

Puedes dejar el teléfono bastante mejor protegido en diez minutos:

Activa la identificación de llamadas y spam.
Haz que los números desconocidos digan quiénes son antes de que suene el teléfono, si tu móvil ofrece esa opción.
Bloquea y marca como spam los números que ya hayas identificado.
Guarda en la agenda a clientes, proveedores y repartidores habituales.
Define una regla para llamadas que piden pagos, contraseñas o cambios de cuenta bancaria.
Haz una prueba desde un número que no esté en tus contactos.

El objetivo es que una llamada nueva pueda entrar, pero que una llamada claramente sospechosa no te interrumpa.

Cómo bloquear llamadas spam en iPhone

En un iPhone actualizado, abre:

Ajustes > Apps > Teléfono > Filtra las llamadas de números desconocidos

Apple ofrece varias opciones:

Nunca: todos los números suenan con normalidad.
Solicitar motivo de la llamada: el iPhone pregunta quién llama y por qué antes de hacer sonar el teléfono.
Silenciar: los números desconocidos no suenan y pasan al buzón de voz.

Para una línea de negocio, la opción más equilibrada suele ser Solicitar motivo de la llamada. Te permite filtrar sin cerrar la puerta a un cliente nuevo.

Usa Silenciar con cuidado. Si una persona llama por primera vez y no deja un mensaje, puedes perder esa oportunidad sin llegar a verla.

En la misma pantalla puedes encontrar opciones de filtrado para agrupar números desconocidos y silenciar llamadas que tu operadora identifica como no deseadas. Las opciones disponibles dependen de la versión de iOS, el país y la operadora.

Para bloquear un número concreto en iPhone

Abre la app Teléfono.
Entra en Recientes.
Pulsa el botón de información junto al número.
Toca Bloquear este contacto.

La guía oficial de Apple recoge las opciones actuales para gestionar llamadas desconocidas y no deseadas.

Cómo bloquear llamadas spam en Android

La ruta cambia un poco según la marca. Si tu móvil usa la aplicación Teléfono de Google, haz esto:

Abre Teléfono.
Pulsa Más opciones.
Entra en Ajustes.
Abre Identificador de llamada y spam.
Activa Ver ID de emisor y spam.
Si aparece, activa Filtrar llamadas de spam.

Cuando recibas una llamada molesta, también puedes abrirla en el historial y elegir Bloquear o marcar como spam.

Google explica estas opciones en su guía para identificar y bloquear llamadas.

Si tienes un Google Pixel

El filtro de llamadas de Pixel puede preguntar a la persona quién es y para qué llama. En España está disponible el filtrado manual, pero no conviene asumir que el filtrado automático está activo. Google limita esa modalidad automática a determinados países.

Cuando entre una llamada desconocida, toca Filtrar llamada si aparece el botón. Podrás leer la respuesta antes de decidir si contestas.

Si usas desvíos de llamadas, revisa la configuración antes de activar un filtrado automático. Google avisa de que algunas llamadas filtradas no se desvían. Consulta la disponibilidad y las limitaciones del filtro de llamadas de Pixel.

Si tienes un Samsung reciente

Algunos Samsung nuevos incluyen un filtro que pide el motivo de la llamada y puede responder en tu lugar. El nombre y las opciones cambian según el modelo y la versión del sistema.

En modelos compatibles, busca:

Teléfono > Más opciones > Ajustes > Filtrado de llamadas

Samsung explica esta función, por ejemplo, para la serie Galaxy S26.

Por qué no debes silenciar todos los números desconocidos

Una empresa recibe llamadas de personas que todavía no conoce. Es justo lo que ocurre con un nuevo cliente.

Silenciar todo puede funcionar si tu teléfono solo lo usa el equipo interno. En una línea publicada en Google, en tu web o en un vehículo de empresa, suele ser demasiado agresivo.

Antes de elegirlo, piensa cuántas de estas llamadas recibes:

Personas que piden información por primera vez.
Clientes que llaman desde el teléfono de otra persona.
Repartidores y técnicos.
Hospitales, colegios o servicios públicos.
Proveedores con una centralita que usa distintos números.

Si cualquiera de ellas es importante para ti, usa un filtro que pregunte el motivo de la llamada o deja que un asistente conteste antes de bloquear.

Qué hacer si una llamada parece de tu banco, tu operadora o un proveedor

No confíes en el número que aparece en pantalla. Puede estar falsificado.

Sigue este protocolo:

No des contraseñas, códigos recibidos por SMS, el CVV de una tarjeta ni claves de acceso remoto.
No instales una aplicación porque te lo pidan durante una llamada inesperada.
No apruebes una transferencia urgente ni un cambio de cuenta bancaria en esa misma conversación.
Cuelga.
Busca el teléfono oficial en la web, en el contrato o en la parte trasera de la tarjeta.
Llama tú y pregunta si la gestión existe.

Para cambios de cuenta bancaria de un proveedor, añade una segunda comprobación. Llama a una persona conocida usando un número que ya tengas guardado. No uses el número que aparece en el correo o el mensaje sospechoso.

Esta regla evita un problema muy habitual: que una persona del equipo actúe con prisas porque quien llama parece conocer datos reales de la empresa.

Las llamadas comerciales desde móviles son una señal de alerta

Desde el 7 de junio de 2025, las llamadas comerciales no solicitadas y las llamadas de atención al cliente no deben hacerse desde números móviles en España.

La Orden TDF/149/2025 permite usar numeración geográfica, como un 91 o un 93, y números 800 y 900.

Si recibes una supuesta llamada comercial desde un 6 o un 7, desconfía. No demuestra por sí solo que sea una estafa, porque el número puede estar falsificado, pero sí es una señal para no dar datos ni aceptar nada con prisas.

Y recuerda algo importante: un 91, un 93 o un 900 tampoco garantiza que la llamada sea segura.

Qué puedes decir para que dejen de llamarte

No necesitas discutir ni escuchar toda la oferta. Puedes decir:

No quiero recibir más llamadas comerciales. Me opongo a que uséis este número para vuestras campañas. Por favor, registrad mi oposición y no volváis a llamar.

Anota la fecha, la hora, el número y el nombre de la empresa. Si vuelven a llamar, esa información te ayudará a demostrar que ya te habías opuesto.

Desde junio de 2023, los usuarios tienen derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas salvo que exista consentimiento u otra base válida. La AEPD explica que el interés legítimo debe interpretarse de forma estricta.

Hay un matiz para autónomos y profesionales. Pueden recibir ofertas relacionadas con su actividad cuando se utilicen sus datos solo en esa condición profesional. Una persona de contacto de una empresa también puede recibir llamadas dirigidas a la empresa, no a ella a título personal. La AEPD lo explica en esta respuesta.

Eso no impide que pidas que no vuelvan a llamar. Y, por supuesto, no convierte en legítimas las llamadas fraudulentas, engañosas o realizadas sin identificar a la empresa.

¿Sirve apuntarse a la Lista Robinson?

Sí, puede reducir las llamadas publicitarias dirigidas a ti como particular. La inscripción no actúa al instante. La AEPD indica que debe haber pasado un mínimo de dos meses para que despliegue sus efectos.

La Lista Robinson no bloquea técnicamente una llamada. Las empresas que preparan campañas deben consultarla cuando corresponda. Por eso puede reducir publicidad legítima, pero no detendrá a un estafador ni a una empresa que ignore las normas.

Combínala con el filtro del teléfono y con tu derecho de oposición.

Preguntas frecuentes

¿Puedo bloquear todas las llamadas que empiezan por 6 o 7?

No es buena idea en un negocio. Muchos clientes llaman desde un móvil. Además, una llamada fraudulenta puede mostrar un número fijo o uno conocido.

¿Bloquear un número evita que vuelva a llamar?

Evita las llamadas desde ese número concreto. No impide que usen otro número o falsifiquen el identificador.

¿El filtro de spam puede bloquear a un cliente real?

Sí. Ningún filtro acierta siempre. Revisa de vez en cuando el historial, el buzón y la lista de llamadas filtradas. Para una empresa es mejor filtrar que silenciar todo.

¿Puedo grabar una llamada sospechosa?

Si participas en la llamada, puedes grabarla para dejar constancia. El uso posterior de esa grabación debe ser legítimo. Si quieres conocer las reglas para una empresa, consulta nuestra guía sobre grabación de llamadas, IA y RGPD.

¿Qué hago si el número de mi empresa aparece en llamadas que yo no he hecho?

Puede que estén falsificando tu identificador. Avísalo a tu operadora, guarda las quejas de los afectados y publica un aviso si el problema se repite. No significa necesariamente que hayan entrado en tu línea, pero conviene revisar la cuenta y las credenciales.

Nuestra recomendación

Empieza con la identificación de spam y un filtro que pida el motivo de la llamada. Bloquea los números confirmados y enseña al equipo a verificar cualquier petición sensible por un segundo canal.

Así reduces interrupciones sin convertir cada número nuevo en una llamada perdida.