Cómo desviar tus llamadas, operadora por operadora

Una vez que tu asistente está creado y tiene un número de teléfono asignado, el siguiente paso es desviar hacia él las llamadas que recibes en tu número habitual.

El desvío de llamadas se activa desde tu propia línea y suele configurarse en un par de minutos. Tu número no cambia y tus clientes siguen llamando al mismo sitio.

Empieza por tu operadora, porque el teléfono de atención al cliente y las particularidades cambian de una a otra. Debajo encontrarás el contenido común: los tipos de desvío, el tiempo de espera, los códigos, cómo comprobar que funciona y cómo desactivarlo.

Elige el tipo de desvío

Hay cuatro modalidades. La más adecuada dependerá de cuándo quieras que intervenga el asistente.

• Todas las llamadas. Tu teléfono no llega a sonar: todas las llamadas pasan directamente al asistente. Es útil fuera del horario comercial, durante las vacaciones o si quieres que el asistente atienda siempre en primer lugar.
• Cuando no contestas. Tu teléfono suena durante unos segundos y, si no respondes, la llamada pasa al asistente. Suele ser la mejor opción para empezar.
• Cuando estás comunicando. El asistente interviene si ya estás atendiendo otra llamada. Así evitas perder a quien llama mientras tienes la línea ocupada.
• Cuando el teléfono está apagado o sin cobertura. El asistente recibe la llamada cuando tu móvil no está disponible.

En muchas líneas se pueden combinar los tres desvíos condicionales, siempre que la operadora y el servicio contratado lo permitan, y reservar el desvío de todas las llamadas para cuando cierres el negocio.

Elige cuánto tiempo debe sonar el teléfono

Cuando activas el desvío por falta de respuesta, puedes decidir cuánto tiempo sonará tu teléfono antes de que la llamada pase al asistente.

El estándar 3GPP admite tiempos de 5, 10, 15, 20, 25 y 30 segundos. Sin embargo, cada operadora puede limitar los valores disponibles: Orange, por ejemplo, solo documenta de 5 a 20 segundos. El código **61*600123456**20# utiliza la sintaxis estándar, pero puede no estar disponible en todas las líneas o terminales.

El doble asterisco antes del 20 es correcto. El código contiene varios campos separados por asteriscos; como uno de ellos queda vacío, deben aparecer dos seguidos. Si marcas **61*600123456*20#, el tiempo se introducirá en el campo equivocado y el desvío podría no configurarse correctamente.

De las ocho operadoras revisadas, Orange es la única que lo detalla en su ayuda pública.

¿Qué tiempo conviene elegir? Recomendamos 20 segundos, como criterio editorial y no como dato técnico. Veinte segundos suelen equivaler, aproximadamente, a cuatro o cinco tonos; la cadencia puede variar. Te dan margen para contestar sin hacer esperar demasiado a la persona que llama. Diez segundos pueden resultar insuficientes y, con treinta, aumenta la posibilidad de que cuelguen antes de que responda el asistente.

Para consultar la configuración actual, marca *#61#. La respuesta debería mostrar tanto el número de destino como el tiempo de espera.

Códigos para desviar llamadas

Los códigos que encontrarás a continuación pertenecen al estándar GSM, pero su disponibilidad y su sintaxis pueden variar según la operadora, el tipo de línea, el terminal y el perfil VoLTE. La tabla completa está documentada por Movistar, Vodafone, Orange y O2. En las demás operadoras, consulta las indicaciones específicas de su pestaña.

Introduce el código en el teclado del teléfono y pulsa la tecla de llamada, como si estuvieras llamando a alguien. Sustituye 600123456 por el número de tu asistente.

Para activar el desvío

• Todas las llamadas: **21*600123456#
• Cuando no contestas: **61*600123456#
• Cuando no contestas, con un tiempo de espera de 20 segundos: **61*600123456**20#
• Cuando estás comunicando: **67*600123456#
• Cuando el teléfono está apagado o sin cobertura: **62*600123456#

Para comprobar la configuración

• Todas las llamadas: *#21#
• Cuando no contestas: *#61#
• Cuando estás comunicando: *#67#
• Cuando el teléfono está apagado o sin cobertura: *#62#

Para desactivar cada desvío

• Todas las llamadas: ##21#
• Cuando no contestas: ##61#
• Cuando estás comunicando: ##67#
• Cuando el teléfono está apagado o sin cobertura: ##62#

Activar el servicio puede ser gratuito, pero la parte de la llamada que va desde tu línea hasta el número de destino puede descontarse de tus minutos o cobrarse como una llamada saliente. Depende de la operadora y de la tarifa.

En líneas móviles, ##002# elimina todos los desvíos de la línea. También puede quitar los desvíos que utiliza el buzón de voz, así que conviene comprobar después cómo ha quedado configurado. Este código no se aplica a las líneas fijas: en el fijo de Digi, por ejemplo, el código oficial para retirar todos los desvíos es #002#.

Qué hacer si el código no funciona

Si el código devuelve un error, prueba la app o el área de cliente de tu operadora. También puedes buscar el desvío en los ajustes del teléfono, aunque las opciones disponibles dependen del modelo y de la red.

En un iPhone actual: Ajustes, Apps, Teléfono, Desvío de llamadas. Este menú permite configurar el desvío incondicional. Para los desvíos cuando la línea está ocupada, no hay respuesta o no hay servicio, Apple recomienda consultar a la operadora.

En muchos Android: abre Teléfono, Ajustes, Servicios adicionales o complementarios, Desvío de llamadas. La ruta y las opciones cambian según la marca y la versión del sistema.

Comprueba que todo funciona

Los códigos de consulta permiten comprobar qué configuración ha guardado la red, pero no garantizan que la experiencia de la llamada sea la esperada.

Haz una prueba desde otro teléfono y escucha la llamada completa. Comprueba tres cosas:

• cuánto tarda en responder el asistente;
• si el sonido se oye con claridad;
• y si el asistente menciona correctamente el nombre de tu negocio.

Si algunos de tus clientes llaman desde teléfonos fijos, haz también una prueba desde uno. Lo ideal es probarlo en un día laborable y dentro del horario habitual, para reproducir una situación real.

Si quieres desviar un número fijo

En las líneas fijas no existe una sintaxis común para todas las operadoras. Los códigos de activación y desactivación cambian según la compañía e incluso, en Orange, según el tipo de cobertura. Consulta siempre las instrucciones específicas de tu operadora antes de marcar nada.

Estos son los que hemos podido verificar.

Digi, línea fija

• Todas las llamadas: activar *21*600123456#, desactivar #21#
• Si no respondes: activar *61*600123456#, desactivar #61#
• Retirar todos los desvíos: #002#

Orange, línea fija con cobertura directa

• Todas las llamadas: activar *21600123456, desactivar *211*
• Cuando comunicas: activar *22600123456, desactivar *221*
• Cuando no contestas: activar *23600123456, desactivar *231*

Orange, línea fija con cobertura indirecta

• Todas las llamadas: *21*600123456# y #21#
• Cuando comunicas: *67*600123456# y #67#
• Cuando no contestas: *61*600123456# y #61#

Yoigo, línea fija

• Todas las llamadas: *21*600123456# y #21#
• Cuando comunicas: *67*600123456# y #67#
• Cuando no contestas: *61*600123456# y #61#

Si tu operadora no aparece en esta lista, o no sabes qué tipo de cobertura tienes, llama al número de atención al cliente de su pestaña y solicita un desvío incondicional al número de tu asistente. Normalmente podrán dejarlo configurado durante la propia llamada.

Consulta las condiciones de tu tarifa: la activación y la llamada desviada pueden tener un coste distinto según la operadora.

Cómo desactivar el desvío

Normalmente puedes retirarlo desde el mismo canal con el que lo activaste; si el código falla, utiliza la app o contacta con la operadora. El cambio suele aplicarse de inmediato.

Después de activar o de desactivar cualquier desvío, haz una llamada real de prueba. Es la única forma de comprobar cómo ha quedado configurado.

Esto te permite probar el asistente sin asumir ningún compromiso: activa el desvío durante una semana y desactívalo en cualquier momento si no te convence.

Nuestra recomendación para empezar

Activa el desvío cuando no contestes y establece un tiempo de espera de 20 segundos:

**61*600123456**20#

Es la opción menos intrusiva. Podrás seguir atendiendo personalmente cuando estés disponible y el asistente se ocupará de las llamadas que no puedas coger.

En una semana podrás revisar cuántas llamadas ha atendido el asistente. Con esa información podrás decidir si te interesa que atienda también en otras situaciones.